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Comercio electronico (ecommerce system) y Administracion
de contenidos
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en el Comercio Electrónico, o ecommerce significa poner los procesos esenciales de su negocio en Internet,
con la posibilidad de usar sus recursos informáticos, algunos ya
existentes. Es una nueva manera de hacer negocios que combina el
poder de Internet con los sistemas informáticos de los que la empresa
ya dispone, para conectarse con sus clientes, empleados y proveedores.
Ya hay miles de empresas en Argentina que han dado el primer paso
hacia el e-business estableciendo un sitio web y publicando información
electrónica. Pero este es sólo el primer paso.
La siguiente etapa en el camino del comercio electrónico o ecommerce es la de desarrollar
sitios web de "autoservicio", donde los clientes pueden hacer cosas
como revisar sus estados de cuenta, comprar por Internet y recibir
apoyo y solución a sus consultas.
Todo es comercio electrónico (ecommerce system): el sistema contable,
el manejo de inventario, la base de datos de los clientes, los mecanismos
de relaciones, el uso de la información. Es una vidriera, cumple
una función de interfaz en la relación con el afuera.
El sistema de comercio electrónico implementado
por mediaweb permite tomar pedidos y efectivizar las compras a través
de Internet, utilizando cualquiera de los navegadores usados comúnmente.
Tanto el sistema visible al usuario (front
end) como la administración del mismo (back end) se realiza a través
de Internet. Quienes acceden al sistema se deben identificar (si
no han ingresado nunca al sistema deben completar un formulario
con los datos necesarios, elegir un nombre y una clave). Pueden
obtener información sobre las distintas líneas de productos y/o
sobre cada producto en particular, realizar búsquedas e incorporar
los elementos que desean adquirir a una canasta. En cualquier momento
se pueden agregar o quitar productos de la misma, y así concretar
la compra on-line.
Al mismo tiempo el sistema le permite a
la organización realizar un complejo manejo de stock, asignación
de créditos, pedidos pendientes y cuenta corriente. Debemos generar
una captura progresiva de información de los visitantes/clientes.
En cada entrada al site, sobre la base de la información disponible,
hay que procurar obtener algún dato más. Hay que preguntarle al
usuario como debería ser la web-site y hacerlo sobre la base de
las opiniones recibidas. Y si el producto se hace, realizar una
acción promocional dirigida a todos aquellos que ayudaron a definirlo.
INTERACTIVIDAD es la característica principal
de este magnífico sistema de comunicación.
Su empresa ingresa al e-business cuando
pasa el área de las transacciones: no solo comprar y vender sino
todos los procesos que requieren un flujo de información dinámico
e interactivo.
Nuestra organización ofrece realizar la
implementación del sistema adaptando el mismo a las necesidades
de cada empresa, con la ventaja de poder contar con el más completo
e idóneo asesoramiento de quienes ya están operando el sistema para
otras entidades.
Esto requiere de nuestra parte, obviamente,
una vasta experiencia en Internet, en negocios y en las herramientas
más apropiadas.
"El comercio electrónico es, para la
Revolución de la información, lo que fue el ferrocarril para la
Revolución industrial: un desarrollo totalmente nuevo e inesperado.
Y Así como la Revolución Industrial abrió un abismo con el pasado,
el ferrocarril cambió para siempre la concepción mental de las distancias,
la Revolución de la Información, de la mano del comercio electrónico,
alterará las esferas políticas, económicas y sociales."
PETER DRUCKER - GESTION - ENERO 2000
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